Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über die Website Davodanest (im Folgenden „ich“ oder „wir“). Wir liefern innerhalb Deutschlands und bieten transparente, rechtskonforme Rückgabe- und Erstattungsprozesse. Gleichzeitig halten wir die Anforderungen der deutschen Datenschutzgesetze (GDPR) sowie der Google Shopping-Richtlinien ein.
1. Rückgabeservice
Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch keinen direkten Umtausch. Aufgrund von Lagerbestands- und logistischen Einschränkungen kann ein sofortiger Umtausch nicht garantiert werden. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, schließen Sie bitte zunächst die Rückgabe ab und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.
2. Anwendungsbereich und Bedingungen für Rückgaben
Stornierung vor Versand: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert und vollständig erstattet werden.
Rückgabe nach Versand: Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, sollten innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Beschädigte oder falsche Produkte: Bei Erhalt eines beschädigten oder falschen Produkts kann eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern keine Beschädigung vorliegt.
3. Vorgehensweise für Rückgabe oder Erstattung
Anfrage stellen: Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail unter purchase@davodanest.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattung an.
Prüfung durch uns: Wir überprüfen Ihre Anfrage, um Bestellstatus und Rückgabeberechtigung zu bestätigen.
Rücksendeanweisung: Bei Berechtigung erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich eines elektronischen Rücksendeetiketts (sofern zutreffend).
4. Rücksendung und Kosten
Rücksendeetikett: Kunden müssen das bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.
Versandkosten:
Rücksendungen aufgrund von Beschädigungen oder Qualitätsmängeln sind versandkostenfrei.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen können Versandkosten oder anteilige Gebühren nach sich ziehen.
Nicht erstattungsfähige Fälle: Rücksendungen, die die Anforderungen nicht erfüllen oder bei denen die Produkte durch den Kunden beschädigt wurden, werden nicht erstattet.
5. Erstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
6. Datenschutz und Benutzerrechte
Wir halten strikt die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR, EU 2016/679) und des deutschen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ein. Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden personenbezogene Daten ausschließlich zu folgenden rechtmäßigen Zwecken verarbeitet:
Überprüfung von Bestellungen und Bearbeitung von Erstattungen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b GDPR, Vertragserfüllung).
Kundenservice und Kommunikation (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a oder f GDPR, basierend auf Einwilligung oder berechtigtem Interesse).
Nutzer haben die nach GDPR gewährten Rechte:
Auskunftsrecht (Art. 15): Einsicht in die gespeicherten personenbezogenen Daten.
Berichtigungsrecht (Art. 16): Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten.
Löschungsrecht (Art. 17, „Recht auf Vergessenwerden“): Löschung personenbezogener Daten im gesetzlich zulässigen Rahmen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20).
Beschwerderecht (Art. 77): Beschwerde bei einer deutschen oder europäischen Datenschutzbehörde bei Einwänden zur Datenverarbeitung.
Zur Ausübung dieser Rechte oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail : purchase@davodanest.com
Telefon : +81 (905) 946 4803
Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenservice und nicht für andere Zwecke. Dabei beachten wir die Grundsätze der Datenminimierung gemäß Art. 5 GDPR.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie unseren Kundenservice:
E-Mail : purchase@davodanest.com
Telefon : +81 (905) 946 4803
Adresse : ASAGISHI 3-CHŌME 17-6, MARVELOUS K 202, MORIOKA-SHI, PRÄFEKTUR IWATE 020-0801, JAPAN
Servicezeiten : Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
